{"id":604,"date":"2026-09-16T21:23:48","date_gmt":"2026-09-17T00:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/facilities.borealsistemas.com.br\/?p=604"},"modified":"2026-09-16T21:32:10","modified_gmt":"2026-09-17T00:32:10","slug":"quais-sao-os-erros-mais-comuns-na-gestao-de-servicos-terceirizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/facilities.borealsistemas.com.br\/index.php\/2026\/09\/16\/quais-sao-os-erros-mais-comuns-na-gestao-de-servicos-terceirizados\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os erros mais comuns na gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode ajudar empresas a organizar determinadas atividades e contar com profissionais especializados. Mas contratar uma empresa terceirizada, por si s\u00f3, n\u00e3o garante que a opera\u00e7\u00e3o funcionar\u00e1 bem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma como o servi\u00e7o \u00e9 planejado, acompanhado e avaliado tamb\u00e9m influencia diretamente os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando n\u00e3o existem processos claros, responsabilidades bem definidas ou acompanhamento adequado, alguns problemas podem aparecer ao longo da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, vamos apresentar <strong>os erros mais comuns na gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados e o que pode ser feito para evit\u00e1-los<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Contratar apenas pelo menor pre\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos erros mais comuns \u00e9 analisar uma proposta somente pelo valor apresentado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pre\u00e7o \u00e9 um fator importante na contrata\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o deve ser analisado isoladamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Duas empresas podem apresentar valores diferentes porque est\u00e3o oferecendo estruturas diferentes, com diferen\u00e7as em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quantidade de profissionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Frequ\u00eancia dos servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Materiais;<\/li>\n\n\n\n<li>Equipamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Supervis\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Treinamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Substitui\u00e7\u00e3o de profissionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Escopo das atividades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, antes de comparar pre\u00e7os, \u00e9 importante verificar se as propostas est\u00e3o considerando exatamente o mesmo servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma proposta mais barata pode ter um escopo diferente daquele que a empresa realmente precisa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. N\u00e3o definir claramente o que ser\u00e1 realizado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro problema acontece quando as responsabilidades n\u00e3o s\u00e3o bem definidas desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa contratante precisa saber exatamente quais atividades fazem parte do servi\u00e7o e quais resultados s\u00e3o esperados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais \u00e1reas ser\u00e3o atendidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Frequ\u00eancia das atividades;<\/li>\n\n\n\n<li>Hor\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Materiais e equipamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Forma de acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais claro for o escopo, menor a possibilidade de surgirem d\u00favidas durante a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. N\u00e3o estabelecer padr\u00f5es de qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como saber se um servi\u00e7o terceirizado est\u00e1 sendo bem executado?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem crit\u00e9rios definidos, essa avalia\u00e7\u00e3o pode acabar sendo baseada apenas em reclama\u00e7\u00f5es ou percep\u00e7\u00f5es individuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante estabelecer padr\u00f5es de qualidade que permitam acompanhar a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo da opera\u00e7\u00e3o, podem ser utilizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Checklists;<\/li>\n\n\n\n<li>Inspe\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Indicadores;<\/li>\n\n\n\n<li>Registros de ocorr\u00eancias;<\/li>\n\n\n\n<li>Avalia\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a empresa consegue acompanhar a opera\u00e7\u00e3o de maneira mais objetiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. N\u00e3o acompanhar a opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Terceirizar uma atividade n\u00e3o significa simplesmente deixar de acompanh\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa contratante continua precisando verificar se aquilo que foi contratado est\u00e1 sendo realizado conforme o combinado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse acompanhamento pode ser feito por meio de reuni\u00f5es, relat\u00f3rios, inspe\u00e7\u00f5es e contato com os respons\u00e1veis pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 controlar cada tarefa realizada pelo profissional, mas verificar se os servi\u00e7os est\u00e3o atendendo aos padr\u00f5es definidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. N\u00e3o ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara com a empresa terceirizada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Problemas operacionais podem se tornar maiores quando n\u00e3o existe um canal claro de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante definir quem s\u00e3o os respons\u00e1veis pelo contato entre as empresas e como as demandas ser\u00e3o encaminhadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problema identificado \u2192 comunica\u00e7\u00e3o \u2192 respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o \u2192 corre\u00e7\u00e3o \u2192 acompanhamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando esse fluxo est\u00e1 definido, fica mais f\u00e1cil resolver ocorr\u00eancias e evitar que informa\u00e7\u00f5es importantes se percam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. N\u00e3o considerar a experi\u00eancia da empresa terceirizada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro erro \u00e9 contratar uma empresa sem avaliar se ela possui experi\u00eancia com o tipo de opera\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 realizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada segmento possui caracter\u00edsticas pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma ind\u00fastria, um hospital, uma empresa administrativa e uma opera\u00e7\u00e3o do agroneg\u00f3cio podem apresentar necessidades completamente diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, antes da contrata\u00e7\u00e3o, vale verificar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experi\u00eancia no segmento;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os j\u00e1 realizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Estrutura dispon\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia n\u00e3o precisa ser o \u00fanico crit\u00e9rio de escolha, mas ajuda a entender se a empresa possui familiaridade com desafios semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. N\u00e3o planejar substitui\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faltas e afastamentos fazem parte da rotina de qualquer opera\u00e7\u00e3o que depende de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema aparece quando n\u00e3o existe planejamento para essas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma aus\u00eancia pode comprometer o servi\u00e7o quando n\u00e3o h\u00e1 uma estrutura preparada para realizar substitui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, antes de contratar, \u00e9 importante entender como a empresa terceirizada trabalha nesses casos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como funciona a substitui\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe uma equipe de apoio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qual \u00e9 o procedimento quando um profissional n\u00e3o pode comparecer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas informa\u00e7\u00f5es devem estar claras desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. N\u00e3o investir no treinamento dos profissionais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A execu\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o depende diretamente da prepara\u00e7\u00e3o das pessoas respons\u00e1veis por realiz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o treinamento deve fazer parte da estrutura da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 ainda mais importante quando existem procedimentos espec\u00edficos, equipamentos ou caracter\u00edsticas particulares no ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa terceirizada deve possuir processos adequados para preparar os profissionais de acordo com as atividades que ser\u00e3o executadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. N\u00e3o revisar a opera\u00e7\u00e3o ao longo do tempo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro erro \u00e9 considerar que, depois que o contrato come\u00e7a, nada mais precisa ser ajustado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As necessidades de uma empresa podem mudar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A opera\u00e7\u00e3o pode crescer, novos ambientes podem ser incorporados, hor\u00e1rios podem mudar ou determinados servi\u00e7os podem deixar de ser necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante revisar periodicamente se o servi\u00e7o continua adequado \u00e0 realidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A revis\u00e3o tamb\u00e9m pode identificar oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. N\u00e3o alinhar as responsabilidades entre as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A terceiriza\u00e7\u00e3o envolve duas organiza\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante deixar claro o que cabe \u00e0 empresa contratante e o que cabe \u00e0 empresa prestadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso evita situa\u00e7\u00f5es em que uma empresa espera que determinada atividade seja realizada pela outra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o, vale estabelecer claramente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responsabilidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Escopo;<\/li>\n\n\n\n<li>Prazos;<\/li>\n\n\n\n<li>Padr\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimentos para situa\u00e7\u00f5es excepcionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom alinhamento desde o in\u00edcio ajuda a evitar conflitos durante a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Como evitar problemas na gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe uma \u00fanica forma de administrar uma opera\u00e7\u00e3o terceirizada, mas algumas pr\u00e1ticas podem ajudar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Defina claramente o escopo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do in\u00edcio do servi\u00e7o, estabele\u00e7a o que ser\u00e1 realizado, onde, quando e com qual frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estabele\u00e7a crit\u00e9rios de qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Defina como a empresa contratante ir\u00e1 avaliar se os servi\u00e7os est\u00e3o sendo executados conforme o esperado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o organizada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Determine os respons\u00e1veis pelo contato e estabele\u00e7a um fluxo para encaminhamento de demandas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhe os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilize indicadores, inspe\u00e7\u00f5es, checklists ou outros mecanismos adequados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalie a estrutura da prestadora<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifique se a empresa possui profissionais, treinamento, supervis\u00e3o e estrutura suficientes para atender \u00e0 demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a revis\u00f5es peri\u00f3dicas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analise se o servi\u00e7o continua adequado \u00e0s necessidades da empresa e se existem pontos que podem ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Terceirizar significa deixar toda a responsabilidade para outra empresa?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa terceirizada assume as responsabilidades relacionadas aos servi\u00e7os estabelecidos no contrato, mas a empresa contratante continua acompanhando os resultados da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a terceiriza\u00e7\u00e3o funciona melhor quando existe <strong>clareza sobre responsabilidades, comunica\u00e7\u00e3o e crit\u00e9rios de acompanhamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa contratante n\u00e3o precisa administrar diretamente cada profissional, mas precisa saber se o servi\u00e7o contratado est\u00e1 sendo entregue conforme o esperado.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Quais servi\u00e7os podem ser terceirizados?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A terceiriza\u00e7\u00e3o pode ser utilizada em diferentes atividades, dependendo das necessidades de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os servi\u00e7os que podem ser terceirizados est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Higieniza\u00e7\u00e3o corporativa;<\/li>\n\n\n\n<li>Limpeza hospitalar;<\/li>\n\n\n\n<li>Limpeza industrial;<\/li>\n\n\n\n<li>Limpeza de grandes fachadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Limpeza profissional para o agroneg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>Recrutamento e sele\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada atividade possui caracter\u00edsticas pr\u00f3prias e deve ser planejada de acordo com o ambiente e a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para entender melhor as possibilidades, veja tamb\u00e9m quais servi\u00e7os podem ser terceirizados por uma empresa de facilities.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Quando revisar um contrato de servi\u00e7os terceirizados?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma revis\u00e3o pode ser necess\u00e1ria quando a opera\u00e7\u00e3o passa por mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A empresa aumentou ou reduziu sua estrutura;<\/li>\n\n\n\n<li>Novas \u00e1reas passaram a ser atendidas;<\/li>\n\n\n\n<li>O hor\u00e1rio de funcionamento mudou;<\/li>\n\n\n\n<li>Surgiram novas necessidades;<\/li>\n\n\n\n<li>O escopo contratado deixou de refletir a realidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Os padr\u00f5es de qualidade precisam ser atualizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Existem problemas recorrentes na opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessas situa\u00e7\u00f5es, conversar com a empresa prestadora pode ajudar a identificar ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Como fazer uma boa gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa gest\u00e3o come\u00e7a antes mesmo do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 necess\u00e1rio entender a necessidade da empresa, definir o escopo, escolher uma prestadora preparada e estabelecer como os servi\u00e7os ser\u00e3o acompanhados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois da contrata\u00e7\u00e3o, o acompanhamento continua sendo importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Planejamento \u2192 contrata\u00e7\u00e3o \u2192 execu\u00e7\u00e3o \u2192 acompanhamento \u2192 avalia\u00e7\u00e3o \u2192 melhoria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse ciclo permite que a empresa identifique problemas e fa\u00e7a ajustes conforme as necessidades da opera\u00e7\u00e3o mudam.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">A Boreal Sistemas trabalha com servi\u00e7os terceirizados<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>Boreal Sistemas<\/strong> atua desde 2000 com solu\u00e7\u00f5es de facilities e servi\u00e7os terceirizados para diferentes tipos de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa oferece servi\u00e7os como higieniza\u00e7\u00e3o corporativa, limpeza hospitalar, limpeza industrial, limpeza de grandes fachadas, limpeza profissional para o agroneg\u00f3cio e recrutamento e sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais do que contratar um servi\u00e7o, \u00e9 importante garantir que a opera\u00e7\u00e3o tenha <strong>estrutura, profissionais preparados, acompanhamento e processos bem definidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sua empresa est\u00e1 avaliando a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es da Boreal Sistemas e veja como elas podem ser aplicadas \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode ajudar empresas a organizar determinadas atividades e contar com profissionais especializados. Mas contratar uma empresa terceirizada, por si s\u00f3, n\u00e3o garante que a opera\u00e7\u00e3o funcionar\u00e1 bem. A forma como o servi\u00e7o \u00e9 planejado, acompanhado e avaliado tamb\u00e9m influencia diretamente os resultados. Quando n\u00e3o existem processos claros, responsabilidades bem definidas ou acompanhamento adequado, alguns problemas podem aparecer ao longo da opera\u00e7\u00e3o. Neste artigo, vamos apresentar os erros mais comuns na gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados e o que pode ser feito para evit\u00e1-los. 1. Contratar apenas pelo menor pre\u00e7o Um dos erros mais comuns \u00e9 analisar uma proposta somente pelo valor apresentado. O pre\u00e7o \u00e9 um fator importante na contrata\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o deve ser analisado isoladamente. Duas empresas podem apresentar valores diferentes porque est\u00e3o oferecendo estruturas diferentes, com diferen\u00e7as em: Por isso, antes de comparar pre\u00e7os, \u00e9 importante verificar se as propostas est\u00e3o considerando exatamente o mesmo servi\u00e7o. Uma proposta mais barata pode ter um escopo diferente daquele que a empresa realmente precisa. 2. N\u00e3o definir claramente o que ser\u00e1 realizado Outro problema acontece quando as responsabilidades n\u00e3o s\u00e3o bem definidas desde o in\u00edcio. A empresa contratante precisa saber exatamente quais atividades fazem parte do servi\u00e7o e quais resultados s\u00e3o esperados. Isso pode incluir: Quanto mais claro for o escopo, menor a possibilidade de surgirem d\u00favidas durante a execu\u00e7\u00e3o. 3. N\u00e3o estabelecer padr\u00f5es de qualidade Como saber se um servi\u00e7o terceirizado est\u00e1 sendo bem executado? Sem crit\u00e9rios definidos, essa avalia\u00e7\u00e3o pode acabar sendo baseada apenas em reclama\u00e7\u00f5es ou percep\u00e7\u00f5es individuais. Por isso, \u00e9 importante estabelecer padr\u00f5es de qualidade que permitam acompanhar a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Dependendo da opera\u00e7\u00e3o, podem ser utilizados: Dessa forma, a empresa consegue acompanhar a opera\u00e7\u00e3o de maneira mais objetiva. 4. N\u00e3o acompanhar a opera\u00e7\u00e3o Terceirizar uma atividade n\u00e3o significa simplesmente deixar de acompanh\u00e1-la. A empresa contratante continua precisando verificar se aquilo que foi contratado est\u00e1 sendo realizado conforme o combinado. Esse acompanhamento pode ser feito por meio de reuni\u00f5es, relat\u00f3rios, inspe\u00e7\u00f5es e contato com os respons\u00e1veis pela opera\u00e7\u00e3o. O objetivo n\u00e3o \u00e9 controlar cada tarefa realizada pelo profissional, mas verificar se os servi\u00e7os est\u00e3o atendendo aos padr\u00f5es definidos. 5. N\u00e3o ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara com a empresa terceirizada Problemas operacionais podem se tornar maiores quando n\u00e3o existe um canal claro de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante definir quem s\u00e3o os respons\u00e1veis pelo contato entre as empresas e como as demandas ser\u00e3o encaminhadas. Por exemplo: Problema identificado \u2192 comunica\u00e7\u00e3o \u2192 respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o \u2192 corre\u00e7\u00e3o \u2192 acompanhamento Quando esse fluxo est\u00e1 definido, fica mais f\u00e1cil resolver ocorr\u00eancias e evitar que informa\u00e7\u00f5es importantes se percam. 6. N\u00e3o considerar a experi\u00eancia da empresa terceirizada Outro erro \u00e9 contratar uma empresa sem avaliar se ela possui experi\u00eancia com o tipo de opera\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 realizada. Cada segmento possui caracter\u00edsticas pr\u00f3prias. Uma ind\u00fastria, um hospital, uma empresa administrativa e uma opera\u00e7\u00e3o do agroneg\u00f3cio podem apresentar necessidades completamente diferentes. Por isso, antes da contrata\u00e7\u00e3o, vale verificar: A experi\u00eancia n\u00e3o precisa ser o \u00fanico crit\u00e9rio de escolha, mas ajuda a entender se a empresa possui familiaridade com desafios semelhantes. 7. N\u00e3o planejar substitui\u00e7\u00f5es Faltas e afastamentos fazem parte da rotina de qualquer opera\u00e7\u00e3o que depende de pessoas. O problema aparece quando n\u00e3o existe planejamento para essas situa\u00e7\u00f5es. Uma aus\u00eancia pode comprometer o servi\u00e7o quando n\u00e3o h\u00e1 uma estrutura preparada para realizar substitui\u00e7\u00f5es. Por isso, antes de contratar, \u00e9 importante entender como a empresa terceirizada trabalha nesses casos. Como funciona a substitui\u00e7\u00e3o? Existe uma equipe de apoio? Qual \u00e9 o procedimento quando um profissional n\u00e3o pode comparecer? Essas informa\u00e7\u00f5es devem estar claras desde o in\u00edcio. 8. N\u00e3o investir no treinamento dos profissionais A execu\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o depende diretamente da prepara\u00e7\u00e3o das pessoas respons\u00e1veis por realiz\u00e1-lo. Por isso, o treinamento deve fazer parte da estrutura da opera\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 ainda mais importante quando existem procedimentos espec\u00edficos, equipamentos ou caracter\u00edsticas particulares no ambiente de trabalho. Uma empresa terceirizada deve possuir processos adequados para preparar os profissionais de acordo com as atividades que ser\u00e3o executadas. 9. N\u00e3o revisar a opera\u00e7\u00e3o ao longo do tempo Outro erro \u00e9 considerar que, depois que o contrato come\u00e7a, nada mais precisa ser ajustado. As necessidades de uma empresa podem mudar. A opera\u00e7\u00e3o pode crescer, novos ambientes podem ser incorporados, hor\u00e1rios podem mudar ou determinados servi\u00e7os podem deixar de ser necess\u00e1rios. Por isso, \u00e9 importante revisar periodicamente se o servi\u00e7o continua adequado \u00e0 realidade da empresa. A revis\u00e3o tamb\u00e9m pode identificar oportunidades de melhoria. 10. N\u00e3o alinhar as responsabilidades entre as empresas A terceiriza\u00e7\u00e3o envolve duas organiza\u00e7\u00f5es diferentes. Por isso, \u00e9 importante deixar claro o que cabe \u00e0 empresa contratante e o que cabe \u00e0 empresa prestadora. Isso evita situa\u00e7\u00f5es em que uma empresa espera que determinada atividade seja realizada pela outra. Antes do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o, vale estabelecer claramente: Um bom alinhamento desde o in\u00edcio ajuda a evitar conflitos durante a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Como evitar problemas na gest\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados? N\u00e3o existe uma \u00fanica forma de administrar uma opera\u00e7\u00e3o terceirizada, mas algumas pr\u00e1ticas podem ajudar: Defina claramente o escopo Antes do in\u00edcio do servi\u00e7o, estabele\u00e7a o que ser\u00e1 realizado, onde, quando e com qual frequ\u00eancia. Estabele\u00e7a crit\u00e9rios de qualidade Defina como a empresa contratante ir\u00e1 avaliar se os servi\u00e7os est\u00e3o sendo executados conforme o esperado. Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o organizada Determine os respons\u00e1veis pelo contato e estabele\u00e7a um fluxo para encaminhamento de demandas. Acompanhe os resultados Utilize indicadores, inspe\u00e7\u00f5es, checklists ou outros mecanismos adequados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. Avalie a estrutura da prestadora Verifique se a empresa possui profissionais, treinamento, supervis\u00e3o e estrutura suficientes para atender \u00e0 demanda. Fa\u00e7a revis\u00f5es peri\u00f3dicas Analise se o servi\u00e7o continua adequado \u00e0s necessidades da empresa e se existem pontos que podem ser melhorados. Terceirizar significa deixar toda a responsabilidade para outra empresa? N\u00e3o. A empresa terceirizada assume as responsabilidades relacionadas aos servi\u00e7os estabelecidos no contrato, mas a empresa contratante continua acompanhando os resultados da opera\u00e7\u00e3o. Por isso, a terceiriza\u00e7\u00e3o funciona melhor quando existe clareza sobre responsabilidades, comunica\u00e7\u00e3o e crit\u00e9rios de acompanhamento. 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